设施管理术语
设施管理术语来源于GB/T 36688/ISO 41011中的术语表。| 序号 | 英文 | 中文 | 术语定义 |
|---|---|---|---|
| 1 | facility management; facilities management; FM | 设施管理 | 在建筑环境内整合人员、场所、过程，并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能。 |
| 2 | internal service provision | 内部服务供应 | 由需求组织所聘员工完成的服务交付和管理。 |
| 3 | in-house service provision | 内部自营服务供应 | |
| 4 | support service | 支持服务 | 为支持核心业务所交付的非基本活动。 |
| 5 | facility service | 设施服务 | 由内部供应方或外部供应商提供的、支持组织基本活动的服务供应。 |
| 6 | facility process | 设施过程 | 由设施管理组织整合和管理的过程。 |
| 7 | need | 需要 | 来自于需求组织的、对于促使实现核心目的和关键目标所必需的具体或抽象的期望。 |
| 8 | requirement | 要求 | 明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。 |
| 9 | demand | 需求 | 用于要交付的服务或产品的明示要求。 |
| 10 | service level | 服务水平 | 对产品、过程或体系的要求及其特性的完整描述。 |
| 11 | service level agreement; SLA | 服务水平协议 | 需求组织和服务供应商之间就服务交付的绩效、测量和条件所约定的文件。 |
| 12 | service provider | 服务供应商 | 提供一项或多项设施服务的组织。 |
| 13 | workplace | 工作场所 | 开展工作的物理场地。 |
| 14 | work station | 工位 | 包含家具和配套设备在内的、专门设计的或适用于工作相关活动的、适合长久使用的场地。 |
| 15 | core business | 核心业务 | 实现需要的实体。 |
| 16 | asset | 资产 | 对组织有潜在价值或实际价值的物品、事物或实体。 |
| 17 | asset management | 资产管理 | 组织利用资产实现价值的协作活动。 |
| 18 | real estate | 不动产 | 不可移动的财产，包括建筑物、场地和未开发的土地。 |
| 19 | built environment | 建筑环境 | 一定区域内的建筑、外部工程（园林景观区）、基础设施和其他建设工程的集合。 |
| 20 | infrastructure | 基础设施 | 组织运行所必需的设施、设备和服务的系统。 |
| 21 | facility | 设施 | 通过建造、安装或构建来服务实体需要的资集合。 |
| 22 | organization | 组织 | 为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 |
| 23 | demand organization | 需求组织 | 有权通过花费成本来满足要求、有需要的实体。 |
| 24 | top management | 最高管理者 | 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 |
| 25 | executive management | 行政管理层 | |
| 26 | interested party | 相关方 | 可影响决策或活动，或者受决策或活动影响，或者认为自己会受其影响的个人或组织。 |
| 27 | stakeholder | 利益相关者 | |
| 28 | competence | 能力；胜任能力 | 应用知识和技能以实现预期结果的本领。 |
| 29 | end user | 最终用户 | 使用来自供方产品或服务的人或组织。 |
| 30 | agreement | 协议 | 在需求组织和服务或产品供应商之间协商一致的说明。 |
| 31 | contract | 合同 | 双方当事人约定进行产品交换以获得报酬的协议。 |
| 32 | specification | 规范 | 为了使服务供应商明确其要满足的要求，对服务或产品的基本性能、技术要求以及需求组织提出的过程所进行的详细说明。 |
| 33 | mobilization | 进场 | 根据设施管理协议的规定，对要交付的设施服务承担全部责任之前，建立和执行所有资源、体系、数据和程序的阶段。 |
| 34 | demobilization | 退场 | 根据设施管理协议的规定，将设施服务返回给需求组织或移交给一个新的服务供应商的阶段。 |
| 35 | subcontracting | 分包 | 选定分包商的过程。 |
| 36 | subcontractor | 分包商 | 服务供应商所选定的、履行设施服务特定部分的组织。 |
| 37 | sourcing | 寻购 | 对交付服务或产品的内部服务供应方或外部服务供应商进行识别、评估及选定以满足规范的实践活动。 |
| 38 | procurement | 采购 | 从供方获取商品或服务的活动。 |
| 39 | supply chain | 供应链 | 服务从供方到达最终用户的过程中所涉及的组织、人员、活动、信息和资源构成的系统。 |
| 40 | outsource (verb) | 外包（动词） | 安排外部组织来执行组织的部分功能或过程。 |
| 41 | out-task | 任务外包 | 外部服务供应商的单一服务供应。 |
| 42 | insource (verb) | 内包（动词） | 安排将外部服务供应转换为内部服务供应。 |
| 43 | method statement | 实施方案 | 服务供应商将规范和服务水平协议中所阐述的需求转化为一个含有资源、配置和方法的交付计划的文件。 |
| 44 | due diligence | 尽职调查 | 在协议寻购过程中的适当阶段，评估准确性、商业信誉、财务稳定性、功能能力完整性所必需的，对一个组织的信息所进行的收集、综合评估和验证。 |