内容概括
- 范围：明确了本文件适用于各类组织的设施管理运作与维护活动。
- 规范性引用文件：列出了本文件应用时必不可少的相关文件，如 GB/T36688 设施管理术语。
- 术语和定义：提供了设施管理运作与维护过程中使用的关键术语和定义。
- 总则：描述了设施管理运作与维护的总体目标和过程方法。
- 策划：包括经营模式策划、场所需求策划、设施服务策划、团队策划、财务及成本策划和平台工具策划。
- 实施：涉及场所空间准备、设施交接、运行与维护实施、服务沟通与监管。
- 检查与评价：包括过程评价和结果评价，以及如何使用这些评价来改进设施管理。
- 改进：讨论了不符合项的纠正措施、基于检查及评价的改进、以及基于基准比较的改进。
- 附录：提供了KPI框架内容示例、SLA内容示例、设施分级示例和设施管理维护策略。
本文件为组织提供了一套系统的方法论，以实现设施管理的有效运作与维护，包括策划、实施、检查、评价和改进的全过程，旨在帮助组织提高设施使用效率、降低成本并支持业务发展。
