GB/T 40046-2021《设施管理 质量评价指南》

内容概括

1. 范围：明确了本标准适用于各类组织的设施管理质量评价活动。
2. 规范性引用文件：列出了本标准应用时必不可少的相关文件，如 GB/T19000 和 GB/T36688。
3. 术语和定义：提供了设施管理质量评价过程中使用的关键术语和定义。
4. 总则：概述了设施管理质量评价的重要性，以及如何通过质量评价支持组织的核心业务和目标。
5. 需求策划：指导如何确定和转化需求组织的需求，以及如何将这些需求转化为具体的要求和指标。
6. 服务水平协议（SLA）：详细说明了如何确定服务水平协议，包括服务范围、时间和费用、服务质量、绩效和争议处理。
7. 交付：包括设施服务交付的策划、执行和终止。
8. 测量和评价：介绍了建立测量体系的方法，以及如何进行测量与计算。
9. 改进：强调了持续改进的重要性，并提供了分析差距、纠正和持续改进的方法。

总结：本文件为设施管理的质量评价提供了一套系统的框架和方法，旨在帮助组织通过明确的需求策划、有效的服务水平协议、严格的交付管理、精确的测量评价以及持续的改进活动，来提升设施管理的质量和效率。