这份文件是ISO技术报告ISO/TR 41030:2024，主要探讨了设施管理（Facility Management, FM）组织中现有性能管理的现状、挑战与机遇。
内容概括
- FM性能管理的重要性：
- FM直接涉及或影响全球大量劳动力，因此改进FM性能管理对需求组织的运作具有显著影响。
- 有效的FM性能测量和管理对于确保FM专业人员及其组织理解和满足需求组织的目标至关重要。
- 性能管理的现状：
- 当前FM行业在性能测量和管理方面存在不一致性，缺乏明确和一致的方法。
- 行业调查结果显示，只有40%的受访者使用性能指标，且这些指标往往未能充分与需求组织的战略目标对齐。
- 历史与影响：
- FM从最初的硬件管理演变为如今的综合管理体系，涉及人员、流程、数据、环境等多个方面。
- FM对全球经济生产力和可持续发展目标（SDGs）具有显著贡献，改进FM性能管理有助于提升全球经济效益。
- 挑战与限制：
- 缺乏可靠的定量实证数据来支持业务战略和组织性能测量。
- FM性能管理实践在行业应用中的方法、术语、定义和应用标准化概念方面存在不一致性。
- 机会与发展方向：
- 需要开发一个综合的性能测量和管理框架，以满足不同需求组织的需求。
- 标准化术语、正式的工作流程、KPI库和行业特定框架是改进FM性能管理的关键要素。
- 性能管理框架：
- 提出了基于平衡计分卡（BSC）的性能测量框架，涵盖财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
- 强调了持续改进过程的重要性，以测试和优化性能测量和管理框架。
- 行业调查与发现：
- 调查揭示了FM组织在性能管理方面的实践现状，包括性能指标的使用情况、与需求组织目标的对齐程度等。
- 发现表明，尽管许多组织使用标准或参考来开发性能测量，但这些参考往往更侧重于基准测试而非具体需求组织的性能要求。
- 未来展望：
- 随着FM作为一个新兴学科的不断发展，对标准化性能测量和管理系统的需求日益增加。
- 改进FM性能管理有望提高需求组织的投资回报，并将设施的生命周期与需求组织的要求对齐。
- 具体案例与实践：
- 文件提到了多个性能管理的具体案例，如KPI的建立、FM价值图的应用等，为实践者提供了参考。
整体而言，ISO/TR 41030:2024深入分析了FM性能管理的现状、挑战与机遇，并提出了未来发展方向，强调了标准化和持续改进在提升FM性能管理中的重要性。
