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这份文件是ISO 41018-2022《设施管理—设施管理方针的制定》，主要提供了关于如何制定设施管理（FM）方针的详细指导，旨在帮助组织建立一个全面、系统且符合其业务目标的FM方针框架。
内容概括
- 目的与范围：
- 目的：指导组织如何制定FM方针，以确保FM战略与运营需求的一致性，提高FM系统的效率和效用。
- 范围：适用于任何希望建立FM方针框架、确保方针与FM战略一致、设定FM目标和运营要求的组织。
- FM政策框架定义：
- 关键原则：FM方针应与业务需求一致，得到高层管理的支持，明确、可操作，并定期更新。
- 战略意图：FM方针应传达组织的战略意图，指导FM程序和操作，并与业务需求紧密相连。
- 预期影响：分析方针可能带来的预期成果和未预期后果，确保政策的有效性和可接受性。
- 可持续性目标：
- 环境绩效：关注能源使用、温室气体排放、水资源管理等，确保FM活动符合环保法规和标准。
- 社会绩效：强调对利益相关方的责任、透明度、包容性和公平性，提升社会影响。
- 经济绩效：设定清晰的财务目标，确保FM活动的经济合理性和与业务目标的协调。
- 领导与治理：
- 高层管理承诺：高层管理应确保FM方针与业务需求一致，提供必要的资源和支持。
- 治理机制：建立明确的决策机制、角色和责任分配，确保FM方针的有效实施和监督。
- 政策编制：
- 运营要求：详细规定设施的运营和维护要求，确保设施的安全、高效和可持续运行。
- 预期实践：指导设施的日常运营、用户行为、服务交付、风险管理等方面的具体做法。
- 政策实施与审查：
- 实施步骤：明确方针的实施步骤，包括用户参与、预期行为、培训和教育等。
- 审查与修订：定期审查FM方针的有效性和适用性，根据反馈和经验教训进行修订和改进。
- 附录与参考：
- 示例政策：提供FM方针示例，包括政策声明、术语定义、相关方关系、法律法规等内容。
- 参考文献：列出与FM方针制定相关的国际标准和最佳实践，为组织提供参考和指导。
整体而言，ISO 41018-2022为组织制定FM方针提供了一个全面、系统的框架，旨在帮助组织建立符合业务需求、注重可持续性和有效治理的FM方针，从而提高FM系统的效率和效用。
