这份文件是ISO FDIS 41015:2023国际标准草案，主要提供了关于如何通过影响组织行为来改善设施管理（Facility Management, FM）成果的指南。
内容概括
- 标准目的与范围：
- 目的：指导设施管理组织如何通过影响用户、服务提供商及其他利益相关者的行为，以实现更好的设施管理成果。
- 范围：适用于各种类型和规模的组织，包括小型和大型企业，涉及设施管理的所有方面。
- 组织行为与设施管理成果：
- 行为影响：组织内部和外部利益相关者的行为直接影响设施管理的成果。
- 成果评价：通过明确和可量化的绩效指标来评估设施管理活动对组织行为及成果的影响。
- 理解组织背景与目标：
- 组织分析：理解组织的使命、愿景、价值观、战略目标及其外部环境，以确定设施管理活动的重点领域。
- 需求识别：识别组织对设施管理的需求，包括现有问题和未来挑战。
- 影响行为的关键策略：
- 价值驱动因素：通过强调价值驱动因素（如效率、生产力、质量、可持续性等）来影响组织行为。
- 关键关系：建立和维护与关键利益相关者的关系，以促进协作和支持变革。
- 行为改变：设计并实施策略以促进利益相关者的行为改变，以实现设施管理的目标。
- 规划与实施变革：
- 变革过程：采用系统化的方法来规划和实施变革，包括明确目标、制定计划、沟通变革需求、监测进度和评估成果。
- 风险管理：识别和管理变革过程中的潜在风险，确保变革的顺利进行。
- 绩效评估与持续改进：
- 绩效指标：建立和使用绩效指标来跟踪和评估设施管理活动的成果。
- 持续改进：基于绩效评估结果，制定并实施改进措施，以确保设施管理活动的持续优化。
- 标准应用与示例：
- 实际应用：提供示例和案例研究，展示如何在不同情境下应用ISO 41015标准。
- 附录指导：附录中包含详细的指导材料和工具，以帮助组织理解和实施标准的要求。
ISO FDIS 41015:2023标准强调了通过理解和影响组织行为来改善设施管理成果的重要性。它提供了一套系统的方法和工具，帮助设施管理组织评估需求、设计策略、实施变革，并通过绩效评估和持续改进来确保设施管理活动的有效性和效率。这些指导原则不仅有助于提升设施管理的整体性能，还能促进组织的可持续发展和竞争力。
