这份文件是ISO 41014:2020国际标准，主要提供了设施管理（Facility Management, FM）策略开发的指南。
内容概括
- 标准概述：
- 标准目的：为设施管理策略的开发提供指导，确保设施管理与需求组织的核心业务战略相一致。
- 适用范围：适用于所有希望制定设施管理策略、确保策略与核心业务战略对齐的设施管理组织。
- 设施管理定义与重要性：
- 定义：设施管理是一种组织功能，集成了人、场所和流程，旨在改善人们的生活质量和核心业务的生产力。
- 重要性：设施管理直接支持需求组织的核心业务战略，通过管理安全、可靠、高效、成本效益和可持续的设施来实现目标和计划。
- 理解需求组织：
- 组织结构：分析组织的性质、规模、结构和位置，以及它们对设施需求的影响。
- 价值系统与组织文化：理解组织的行为准则、信念和态度，以及它们如何影响设施管理决策。
- 治理与合规：探讨组织的治理结构、领导方式、法规遵守情况以及政策与程序。
- 开发设施管理要求：
- 设施兴趣：评估当前和未来对设施的兴趣，包括设施的性质、可持续空间提供等。
- 成熟度评估：评估设施管理的成熟度，并制定能力发展计划。
- 服务范围与规格：明确设施服务的范围、服务规格、输出目标和性能指标。
- 制定设施管理策略：
- 策略编制：准备设施管理策略文档，总结需求组织的需求和设施管理要求。
- 预算与采购：估算实施策略的成本，制定采购计划，并进行服务提供者选择。
- 沟通与实施：制定沟通计划，确保所有利益相关者都参与讨论，并准备实施计划。
- 管理性能与持续改进：
- 性能监控：通过性能指标监控设施管理性能，并采取纠正措施以解决性能问题。
- 持续改进：应用从性能审查中学到的经验教训，定期重新评估输出和目标，并更新设施管理策略和政策。
- 风险管理：
- 威胁与机会：识别影响设施管理的威胁和机会，并制定风险管理策略。
- 业务连续性与灾难恢复：制定业务连续性和灾难恢复计划，以应对突发事件并确保业务连续性。
文件还包含多个附录，提供了制定设施管理策略时需要考虑的具体因素和示例，如风险登记表的示例、影响设施管理策略的业务因素示例等。整体而言，ISO 41014:2020为设施管理策略的制定和实施提供了一个全面的框架和指导，旨在帮助组织实现其核心业务目标，并通过有效和可持续的设施管理来支持这些目标的实现。
