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这份文件是ISO TR 41013:2017技术报告，主要阐述了设施管理（FM）的范围、关键概念和益处。
内容概括
- 设施管理的定义与范围：
- 定义：FM是一个综合的管理过程，集成了广泛的支持流程，为需求组织提供设施服务，以支持其核心业务活动。
- 范围：FM涵盖从房地产和基础设施管理到安全、环境、人员服务等多个方面，旨在创造成本效益、安全和健康的工作环境。
- FM的业务流程背景：
- 核心业务与支持流程：核心业务是组织独特的、不可或缺的竞争力所在，而FM则负责整合和优化支持流程，以支持核心业务的实现。
- 支持流程的分配：FM要求将支持服务分配给专门的组织单元，以确保这些服务得到有效管理和协调。
- FM的关键概念：
- FM模型：全球范围内存在多种FM模型，但共同点是它们都为需求组织的核心业务提供综合的支持服务。
- 广泛的服务范围：FM包括管理房地产、基础设施、设备系统、公用事业、安全管理等多个方面，确保工作场所的高效、安全和健康。
- FM的目的与益处：
- 目的：FM旨在提高人们的生活质量和组织的核心业务生产力。
- 益处：包括明确内外部责任、促进透明沟通、优化资源使用、降低成本、提升可持续性、塑造组织形象等。
- FM对生产力的影响：
- 优化性能：通过更有效的设施流程和服务支持，FM有助于提高组织的生产力和竞争力。
- 成本效益：FM帮助组织在保持成本效益的同时，满足经济成功的需求。
- FM对人的影响：
- 健康与安全：提供有效的建筑和工作环境，促进员工的健康、安全和满意度。
- 文化塑造：良好的工作环境有助于增强员工的归属感和忠诚度，塑造积极的企业文化。
- 风险缓解：
- 风险管理：FM通过风险分析和管理，帮助组织识别和减轻潜在的风险，确保合规性和运营效率。
- 避免成本增加：正式应用FM可以减少运营成本和避免不必要的法律责任。
- 可持续性：
- 生命周期分析：FM在战略层面上考虑设施的生命周期成本，包括经济、环境和社会影响。
- 绿色建筑：FM在新建筑的设计和运营中起着关键作用，促进可持续发展和降低环境影响。
- 组织身份与形象：
- 视觉质量：FM通过优化建筑和基础设施的外观，提升组织的外部形象和认同感。
- 客户体验：FM还关注如何为客户提供舒适和高效的工作环境，增强客户满意度和忠诚度。
- 成本与质量：
- 价值判断：FM决策基于成本效益分析，旨在找到需求与供应之间的最佳平衡点。
- 业务案例：构建FM业务案例时，需明确服务与需求组织的战略意图和核心业务关键绩效指标的对齐。
该报告通过详细阐述FM的定义、范围、关键概念、目的、益处及其对组织、员工和社会的多方面影响，为设施管理领域的实践提供了全面的指导。
