ISO TS 10020:2022是一项关于质量管理体系中组织变革管理的国际标准，旨在为组织实施和管理变革提供一套系统的框架和过程。
内容概括
- 目的与应用范围：
- 目的：描述组织变革管理（OCM）的过程，帮助组织在进行任何形式的变革时能够有效管理和实施。
- 应用范围：适用于组织、项目或小型活动，特别是那些负责治理、管理和实施组织变革的人员，如变革发起者、变革推动者、变革团队成员和项目经理。
- 基于风险的方法：
- 采用基于风险的方法来制定和管理组织变革战略，通过对变革风险的研判，优先排序变革行动，并关注最重要的需求和机遇。
- 过程描述：
- 标准详细描述了组织变革管理的各个过程，包括治理过程、管理过程和实施过程。每个过程都涵盖了其目的、结果、活动、任务和信息项。
- 关键过程：
- 治理过程：涉及创建和维护OCM治理框架，包括制定OCM政策和战略。
- 管理过程：涵盖变革场景过程、相关方识别过程和干预定义过程，为整个变革场景或项目提供管理支持。
- 实施过程：包括问题识别、受影响的相关方识别、干预执行和变革管理报告，确保变革的具体实施和监控。
- 变革矩阵：
- 使用变革矩阵作为工具来可视化相关方对变革的适应过程，从否认、情绪化、拒绝、反对到接受和承诺的不同阶段。
- 文档和信息管理：
- 标准强调了在整个变革管理过程中生成和管理文档的重要性，包括OCM政策、战略、变革计划、相关方资料、干预计划等。
- 沟通与协作：
- 强调了在整个变革管理过程中与利益相关者、内部团队和外部合作伙伴之间的沟通和协作的重要性。
- 持续改进：
- 标准鼓励组织通过监控、评估和改进变革管理过程来实现持续的质量提升和竞争力保持。
ISO TS 10020:2022为组织提供了一种结构化的方法来管理和实施变革，旨在通过系统的方法和工具来降低变革过程中的风险，提高变革的成功率，并最终实现组织的战略目标。
