ISO 10019:2005标准主要提供了关于选择质量管理体系(QMS)咨询师及其服务使用的指南。
概括说明
- 标准目的与范围:
- 目的:指导组织如何选择合适的QMS咨询师,确保其服务能满足组织的特定需求、期望和目标。
- 范围:适用于所有需要实现或改进其QMS的组织,同时也适用于咨询师和咨询组织在选择咨询师时使用。
- 咨询师的角色与重要性:
- 咨询师在QMS实现中的角色包括协助组织建立、实施、维护和持续改进其QMS,确保系统适合组织的文化和业务环境。
- 强调组织高层管理的参与和承诺对QMS实现的关键作用。
- 选择咨询师的考量因素:
- 组织的需求和期望:基于组织实现QMS的总体目标来确定对咨询师的具体要求。
- 咨询师的能力评估:包括个人特质、教育背景、知识和技能、工作经验以及伦理行为。
- 咨询师的职责:如确保系统适合组织文化、提供培训和指导、评估系统有效性等。
- 咨询师的能力要求:
- 个人特质:强调咨询师的道德、观察力、感知力、适应性、毅力、决断力等。
- 教育与知识:咨询师应具备相关的教育背景,熟悉QMS标准(如ISO 9000系列)和其他相关标准。
- 特定于组织的知识与技能:了解组织的法规要求、产品、过程和客户需求。
- 工作经验:在实际咨询、质量管理、审计和实施QMS等方面的经验。
- 伦理考量:
- 咨询师应避免利益冲突,保护组织信息的机密性,保持与认证机构的独立性,提供合理的成本估算等。
- 咨询师服务的使用:
- 明确服务范围、里程碑和成本效益的合同。
- 使用咨询师支持QMS定义目标、初始评估、设计、实施、评估、培训和持续改进等活动。
- 强调员工参与和高层管理支持的重要性。
- 咨询活动的典型例子:
- 如初始评估、管理评审、内部审核支持、系统实施培训等。
- 咨询师评估示例:
- 通过教育背景、工作经验、参考案例、专业认证等多方面评估咨询师的能力。
该标准为组织在选择QMS咨询师时提供了全面的指导,确保了咨询师的能力与组织的具体需求相匹配,同时强调了咨询师在QMS实现过程中的关键角色和组织高层的参与。