ISO 10018:2020是国际标准化组织（ISO）发布的一项质量管理标准，全称为“质量管理—人员参与指南”（Quality management – Guidance for people engagement）。该标准旨在为组织提供指导，以促进员工在质量管理体系中的参与，提升他们的参与度和能力，从而实现组织目标。
内容概括
1. 标准目的与适用范围
- 目的：提供一套框架和方法，帮助组织更好地整合人员参与策略，增强员工在质量管理体系中的参与度和能力。
- 适用范围：适用于任何类型、规模和活动的组织。
2. 关键概念
- 人员参与：指员工对组织及其目标的情感承诺，这种承诺促使员工关心工作，不仅为薪酬和晋升而工作，而且为实现组织目标而努力。
- 质量文化：组织内部与质量相关的信念、行为和期望的总和，强调质量在员工心中的重要性。
- 领导力与管理：领导力是设定愿景、明确方向并激发员工参与的过程，而管理是协调资源以实现组织目标的活动。
3. 主要内容
- 组织环境与质量文化：探讨如何建立和维护一种积极的质量文化，使员工认同并致力于实现组织的质量目标。
- 领导力：强调领导者在推动人员参与、设定质量目标和确保质量管理体系有效运行方面的重要作用。
- 策划与战略：指导组织如何制定与组织愿景和战略相一致的质量管理策略，确保员工参与其中。
- 知识与意识：提供方法以提高员工对质量管理体系的理解、知识和意识，从而促进更好的参与。
- 能力：强调通过培训和发展计划提升员工能力，使其能够更好地为组织创造价值。
- 持续改进：鼓励组织持续改进其质量管理体系和人员参与策略，以适应内外部环境的变化。
4. 实施步骤与潜在利益
- 实施步骤：包括制定人员参与策略、明确质量目标、提供培训和支持、建立反馈机制等。
- 潜在利益：包括提高员工满意度和忠诚度、增强组织绩效、提升产品和服务质量、减少浪费和错误等。
5. 与其他标准的关系
- 与ISO 9001的关系：ISO 10018:2020与ISO 9001质量管理体系标准相互补充，共同指导组织提升质量管理水平。ISO 9001侧重于质量管理体系的建立和维护，而ISO 10018则专注于人员参与的提升。
总之，ISO 10018:2020标准通过提供一系列实用的指导原则和工具，帮助组织构建积极的质量文化、增强员工参与度和能力、提升组织绩效和客户满意度。
