ISO 10014:2021 质量管理体系 管理组织以实现质量结果 实现财务和经济效益的指南

ISO 10014:2021是一项关于质量管理体系的标准，旨在为组织提供实现财务和经济效益的指导。

概括说明

一、标准概述

• 标准名称：ISO 10014:2021 – Quality management systems – Managing an organization for quality results – Guidance for realizing financial and economic benefits（质量管理体系-管理组织以实现质量结果-实现财务和经济效益的指南）。
• 发布时间：2021年4月。
• 目的：帮助组织通过实施质量管理体系，实现财务和经济效益。

二、标准内容

1. 适用对象：
   • 该标准特别针对组织的高层管理者，旨在帮助他们理解并认同质量管理体系对组织财务和经济效益的贡献。
   • 适用于任何类型的组织，包括公共、私人和非营利部门，不论其业务模式、收入规模、员工数量、产品或服务种类、组织文化或流程复杂性如何。
2. 核心原则：
   • 基于ISO 9000系列管理系统标准中的质量管理原则和系统，包括顾客导向、领导力、人员参与、过程方法、改进、基于证据的决策制定和关系管理。
3. 实现路径：
   • 采用自上而下（Top-down）的结构化方法，通过两个主要阶段来实现财务和经济效益：
     1. 结果分析阶段：高层管理者负责识别改进领域，评估当前性能指标，验证指标的相关性，分析结果、趋势和风险，识别改进机会和风险指标，并制定行动计划。
     2. 流程分析阶段：流程负责人根据高层管理者的指示，制定并实施改进计划，通过策划-执行-检查-行动（PDCA）循环来持续改进流程，最终向高层管理者报告改进结果。
4. 效益评估：
   • 详细列举了可能的财务和经济效益，如提高净收入、改善预算绩效、降低成本、减少业务风险、改善现金流等，并通过附录提供了相关指标和与质量管理原则的联系。

三、标准应用

• 与其他标准的关联：与ISO 9001:2015和ISO 9004:2018等标准相辅相成，为组织提供实现绩效改进的具体方法和工具。
• 自我评估工具：提供了自我评估工具，帮助组织评估其在使用本标准所述流程方面的成熟度，并指导持续改进。

四、总结

ISO 10014:2021是一个旨在帮助组织通过实施有效的质量管理体系实现财务和经济效益的实用指南。通过明确高层管理者和流程负责人在实现这些效益中的角色和职责，以及提供具体的步骤和方法，该标准有助于组织在复杂多变的商业环境中保持竞争力并实现可持续发展。