这份文件是国际标准化组织（ISO）发布的ISO 20700:2017标准，主要提供了管理咨询服务的指南，旨在提高管理咨询服务提供商（MCSP）与客户之间的透明度与理解，以促进咨询项目取得更好的成果。
内容概括
标准目的与背景：
- 目的：改善MCSP与客户之间的透明度与理解，提高咨询项目的成效，促进管理咨询行业的有效性和专业发展。
- 背景：ISO是一个全球性的国家标准机构联合会，通过技术委员会制定国际标准。ISO 20700:2017由项目委员会ISO/PC 280制定。
适用范围与定义：
- 适用范围：适用于所有类型和规模的管理咨询服务提供商，包括独立顾问、合伙企业、协会、政府组织、非政府组织以及公司内部部门等。
- 关键定义：如管理咨询服务（MCS）、管理咨询服务提供商（MCSP）、客户、成果、项目治理等。
基本原则：
- 咨询过程：包括签约、执行和关闭三个阶段，每个阶段都有明确的活动和目的。
- 责任分配：MCSP负责其资源和工作，但最终决策、成果和对利益相关者的影响由客户负责。
具体指导原则：
- 法规框架：MCSP应了解并遵守与服务和客户相关的法律法规。
- 利益相关者参与：MCSP应与客户一起确定相关利益相关者并商定其参与方式。
- 职业道德与行为准则：MCSP应遵守职业道德规范，包括专业行为、可持续性、社会责任、利益冲突和诚信等。
- 项目治理：应建立适当的项目治理系统，明确工作范围、管理结构、政策、过程、责任等。
- 能力与沟通：MCSP应具备适当的能力，保持与客户的有效沟通。
- 数据保护与知识产权：MCSP应保护客户数据的隐私和知识产权。
- 社会责任与健康安全：MCSP应考虑社会责任，评估并减轻咨询任务相关的健康和安全风险。
签约阶段：
- 目的：与客户就服务内容和方式达成共识，并签订具有法律约束力的协议。
- 协议内容：包括背景信息、服务范围、工作方法、角色与责任、接受标准、商业条款等。
执行阶段：
- 目的：按照协议提供服务，并与客户协作实现预期成果。
- 活动：包括细化工作计划、实施工作、项目管理和监控、风险管理、沟通与报告等。
关闭阶段：
- 目的：有序结束咨询任务，处理所有未完成事项，并满足合同和法律义务。
- 活动：包括法律与合同事项处理、最终评估与改进、财务结算、沟通未决问题等。
附件与示例：
- 提供了典型利益相关者的例子、咨询活动的基本结构、MCSP行为准则示例、管理利益冲突的指南、评估能力的标准以及风险管理指南等。
ISO 20700:2017标准通过详细的指导原则和实用的示例，为管理咨询服务提供商提供了全面的框架，以确保咨询服务的高质量和客户满意度，同时促进管理咨询行业的可持续发展。
